Qualität erreichen und bewahren

Qualitätsmanagement

Schwerpunkt des Qualitätsmanagements ist die gezielte Ausrichtung von Angebot und Prozessen auf die Bedürfnisse der Patient*innen, Zuweisenden sowie Partnerorganisationen. Die Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualität auf allen Ebenen der Institution ist ein vordringliches Anliegen der Klinik Südhang.

Als spezialisierte Suchtfachklinik will der Südhang sicherstellen, dass die angebotenen Therapien wirken. Das Messen psychischer Symptome und Belastungsparameter liefert wichtige Hinweise für gezielte Behandlungen und zeigt Veränderungen während der Therapiedauer auf. Gezielte und standardisierte Datenerhebungen dienen dabei der kontinuierlichen Verbesserung der Behandlungsqualität und des Angebots.

Zufriedenheit von Patient*innen

Qualitätsberichte

Symptombelastung ANQ

Zertifizierung


Nachbefragung

Wie nachhaltig der Behandlungserfolg ist, zeigt sich nach Abschluss der Therapie. Gelingt es den Patient*innen, die erreichten Ziele aufrecht zu erhalten? Dazu befragt die Klinik sie nach ihrem Austritt in regelmässigen Abständen. Aus diesen Nachbefragungen ergeben sich wichtige Rückmeldungen zu den Behandlungsprozessen und Impulse zur Weiterentwicklung oder Anpassung der Angebote. Zudem kann je nach Rückmeldung der Patient*innen eine erneute Unterstützung angeboten werden.

Im Jahr nach Therapieabschluss werden die Patient*innen durch die Klinik kontaktiert und zu ihrem Befinden befragt. Konkret erhalten sie viermal eine E-Mail oder einen Brief mit Fragen zu:

  • ihrer Lebensqualität und sozialen Situation,
  • ihrer laufenden Behandlung,
  • ihrem Konsumverhalten und ihrem Umgang mit dem Suchtmittel
  • und ob sie eine Kontaktaufnahme wünschen.

Sollten die Antworten auf Schwierigkeiten hinweisen oder wird es von dem/der Patient*in explizit gewünscht, dann meldet sich die Klinik telefonisch bei ihm/ihr. Gemeinsam wird das weitere Vorgehen besprochen und falls nötig unterstützende Massnahmen eingeleitet.

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